Горячая линия милосердия — это круглосуточная возможность позвонить по номеру 8-800-70-70-222 и попросить: «Помогите»! Сделать это может любой человек, оказавшийся в беде. Его выслушают, проверят ситуацию, свяжут с церковными социальными службами на месте и помогут найти решение. Именно поэтому так важно, чтобы горячая линия работала без перебоев — каждый звонок может стать для кого-то последним шансом на жизненно необходимую помощь!
Как работает Горячая линия?
Это «служба одного окна» для нуждающихся и попавших в беду: она объединяет усилия операторов-консультантов, социальных работников, добровольцев и благотворителей со всей страны.
• На номер 8-800-70-70-222 можно звонить круглосуточно, бесплатно и из любого региона России. Звонок доступен и с отрицательным балансом. Оператор горячей линии выяснит, что у человека случилось и запишет просьбу.
• Каждая просьба попадает к социальным координаторам, которые тщательно проверяют информацию, чтобы защитить жертвователей от профессиональных мошенников или недобросовестных просителей.
• Далее координатор связывается с социальным работником ближайшего к нуждающемуся человеку храма Русской Православной Церкви (на территории России около 24 тысяч храмов), социальный работник знакомится с просителем на месте, оценивает текущую ситуацию и запрашивает необходимые документы.
• В случае подтверждения нуждаемости помощь оказывается.
• Социальный координатор «ведёт» просьбу от поступления звонка до логического завершения (когда помощь оказана или по итогам проверки стало ясно, что помощь не нужна).
Целевое использование помощи контролируется на всех этапах ее оказания.
Вместе мы уже помогли:
За пять лет работы «Горячей линии» на нее поступило более 400 000 звонков. От простых – помочь лекарствами, продуктами или вещами, до невероятно сложных, решение которых требовало больших усилий и ресурсов. Помощь оказана десяткам тысяч людей на всей территории страны.
Зачем нужна ваша поддержка?
Каждые сутки на Горячую линию поступает 250-300 звонков. Чтобы помощь людям, попавшим в беду, оказывалась бесперебойно и круглосуточно, на линии работают 16 операторов, 10 социальных координаторов и 2 психолога.
Ваши пожертвования дают возможность:
— обеспечивать круглосуточную, непрерывную работу операторов и социальных координаторов;
— оказывать консультирование и психологическую помощь прямо по телефону, когда это не требует отлагательств;
— без промедлений подключаться к помощи в экстренных случаях;
— отслеживать ход работы по каждому звонку, что ни одна просьба не «подвисла» и не была потеряна.
Как помочь сейчас:
Поделиться сбором в соцсетях — тогда больше людей узнают о Горячей линии и мы вместе сможем помогать людям.
Подписаться на ежемесячный платеж – он даст возможность стабильно развивать нашу службу помощи и принимать всё больше и больше звонков.
Оформить разовое пожертвование – к нам круглосуточно обращаются за помощью со всей страны, важна любая сумма.