Отчеты по проекту Горячая линия жизни: помогаем всем, кто в беде

Благодаря пожертвованиям на платформе «Поможем» круглосуточная служба поддержки продолжала отвечать на звонки со всей России и организовывать помощь тем, кто оказался в беде.

Благодаря поддержке жертвователей платформы «Поможем» на организацию помощи в рамках проекта удалось направить 4 348 970 рублей.

79 957 обращений поступило на горячую линию церковной социальной помощи в 2025 году. За каждым — человек со своей бедой, тревогой, надеждой на то, что его услышат. По итогам года помощь была оказана в 17 671 случае.

Кто-то звонил, потому что не мог купить необходимые лекарства. Кто-то искал средства на лечение ребёнка. А кому-то нужно было поговорить со священником или получить совет юриста, чтобы разобраться в обстоятельствах, которые казались безвыходными.
Горячая линия 8-800-70-70-222 работает круглосуточно, без выходных. Позвонить сюда бесплатно может любой человек, независимо от места жительства, национальности и вероисповедания.

Помощь, которая начинается с телефонного звонка

Горячая линия, созданная Синодальным отделом по церковной благотворительности, объединяет церковные социальные службы и благотворительные организации по всей стране.

Операторы принимают обращения, выясняют обстоятельства, передают заявки на проверку и помогают найти тех, кто сможет подключиться к решению проблемы. За работой телефонной службы стоит большая команда: операторы, социальные работники, специалисты и православные добровольцы в разных регионах России.

За 2025 год операторы около 338 раз соединяли обратившихся с юристами. Такая консультация особенно важна, когда человек не знает, как защитить свои права, оформить необходимые документы или получить положенную поддержку.

Ещё 2 900 раз звонивших соединяли со священниками. Для людей, переживающих утрату, тяжёлую болезнь, семейный кризис или одиночество, возможность быть услышанными и получить духовную поддержку порой становится первым шагом к преодолению тяжёлого периода.

Но нередко за звонком следует и вполне конкретная помощь: приобретение лекарств, оплата лечения или покупка необходимых вещей.

Лекарство, которое нельзя было ждать

Жительница Мариуполя Виктория Дралюк борется с лимфомой Ходжкина — тяжёлым онкологическим заболеванием. Для прохождения назначенного курса лечения ей был необходим препарат «Ниволумаб».

По имеющейся информации, государственную закупку лекарства ожидали только в июне 2025 года. Но лечение требовалось раньше. Ожидание поставки могло привести к перерыву в терапии. Благодаря организованной помощи препарат удалось приобрести уже в апреле. Виктория получила необходимое лекарство, не дожидаясь запланированной закупки.

Эта история показывает, почему для горячей линии так важно иметь возможность оперативно реагировать на обращения. Иногда человеку нужна помощь именно сейчас, когда ждать ещё несколько недель невозможно.

Шанс на реабилитацию для Богдана

Ещё одна адресная просьба поступила от Виктории Бельчинской, мамы мальчика Богдана Выгныча.

У ребёнка детский церебральный паралич, спастическая диплегия, выраженные двигательные нарушения и задержка моторного и психоречевого развития. Для него необходимы регулярные реабилитационные занятия.

В рамках помощи, организованной через горячую линию, Богдану оплатили курс реабилитации в социальном предприятии «Центр здоровья» в Таганроге.
Для семьи это означало возможность пройти необходимые занятия, не откладывая их из-за финансовых трудностей. А для мальчика — продолжить работу со специалистами, направленную на развитие двигательных навыков и поддержание его состояния.

Свой дом — и возможность его обустроить

Полина Шлепакова — сирота, выпускница Свято-Димитриевского детского дома. Она получила от государства квартиру, но для самостоятельной жизни в ней требовалась мебель. Горячая линия помогла решить эту задачу: для Полины оплатили покупку мебели в её квартиру.

На первый взгляд такая просьба может показаться менее срочной, чем приобретение лекарства. Но для молодого человека, начинающего самостоятельную жизнь без родительской поддержки, возможность обустроить собственное жильё имеет огромное значение.

Помощь Полине, Богдану и Виктории — лишь три истории из тысяч обращений, с которыми работала горячая линия в течение года.

Почти 80 тысяч обращений — и тысячи конкретных решений

В 2025 году на горячую линию «Милосердие» поступило 79 957 обращений. В 17 671 случае удалось оказать помощь. Это значит, что ежедневно операторы принимали в среднем около 219 обращений от людей, столкнувшихся с болезнями, одиночеством, материальными трудностями и другими тяжёлыми обстоятельствами.

Не всегда проблему можно решить материальной помощью. Иногда человеку прежде всего необходим совет специалиста или разговор со священником. За год операторы горячей линии около 338 раз соединяли обратившихся с юристами и 2 900 раз — со священниками. Чтобы эта работа не прерывалась ни днём, ни ночью, необходимо обеспечивать круглосуточное дежурство операторов, проверку заявок и координацию социальных работников по всей стране.

На платформе «Поможем» для горячей линии было собрано 4 348 970 рублей. Все эти средства направлены на организацию помощи в рамках проекта. Благодаря пожертвованиям служба могла продолжать принимать обращения и помогать людям, оказавшимся в беде.

Спасибо за возможность быть рядом

В 2025 году телефон горячей линии звонил в среднем более 200 раз в день. Люди обращались с самыми разными просьбами, и далеко не каждую проблему можно решить одним разговором. Но именно с него начинается поиск выхода.

Благодаря поддержке жертвователей у людей оставалась возможность позвонить на бесплатный номер 8-800-70-70-222 и рассказать о своей беде. А у команды горячей линии — возможность принять обращение, разобраться в ситуации и организовать помощь там, где это возможно.

Спасибо каждому, кто поддержал работу горячей линии «Милосердие» в 2025 году. Благодаря вашему участию за цифрами отчёта стоят реальные дела: приобретённое лекарство, оплаченная реабилитация, обустроенная квартира и тысячи других случаев оказанной помощи.

С финансовым отчётом можно ознакомиться по ссылке: